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En fonction de votre pays, nous avons activé les modes de paiement suivants. Pour savoir si vous pouvez payer avec l'un de ces modes de paiement, ajoutez un de nos produits dans votre panier et rendez-vous sur la page pour confirmer votre commande.
Nous acceptons les devises suivantes en fonction de votre lieu d'expédition : EUR. Sélectionnez le symbole de la devise en haut de la page pour changer la devise.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de changer la devise de certains pays pour payer avec les méthodes de paiement activées. Cela s'applique aux pays dont la devise officielle est EUR.
Si cette devise est différente de celle de votre carte de crédit/débit ou de votre méthode de paiement, le prix sera calculé par l'émetteur de votre carte ou votre méthode de paiement et facturé dans la devise de votre carte ou de votre méthode de paiement.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués par votre banque.
Votre carte ne sera pas débitée tant que votre commande n'aura pas été confirmée (vous recevrez un deuxième courriel confirmant que votre commande est prête à être expédiée). Toutefois, il se peut qu'une pré-autorisation des fonds soit effectuée immédiatement après la commande, en particulier si vous payez par carte de débit.
Certains modes de paiement comme iDeal ou Giropay ne permettent pas de différer le débit du paiement. Dans ce cas, le montant de votre commande sera débité au moment de la création de la commande.
En cas d'annulation de votre commande, nous annulerons immédiatement le débit ou procéderons à un remboursement.
Pour plus d’informations vous pouvez consulter notre FAQs ou contactez-nous pour toute question par rapport à nos produits ou à votre commande.
Lorsque votre commande est créée avec succès, cela signifie d'abord que vous serez bientôt le propriétaire d'un objet créé par MATTIS Design !
Que se passera-t-il une fois que votre commande sera créée ?
1. Nous vous confirmerons par email que les produits sont disponibles et prêts à être emballés.
2. Nous emballons soigneusement votre commande et nous remettrons votre colis au meilleur transporteur en fonction de votre pays de livraison (par exemple UPS).
3. Vous recevrez un email contenant un lien vous permettant de suivre la livraison de votre commande. Vous pouvez également suivre sa livraison en cliquant ici.
Contactez-nous ici pour toute autre question par rapport à votre commande.
Vous pouvez expédier votre commande vers n'importe quelle destination en France. Au moment de payer votre commande, vous pourrez indiquer le lieu où vous souhaitez que votre commande soit expédiée.
Les frais de livraison seront calculés une fois que votre adresse de livraison sera renseignée.
Veuillez noter qu'en raison des perturbations aux frontières, la livraison de votre commande peut être retardée.
Pour nos clients en dehors de l'UE et de la Suisse, les droits de douane supplémentaires et la TVA nationale sont facturés directement par les autorités fiscales locales et doivent être payés séparément par les clients.
Les douanes peuvent exiger des informations personnelles (telles qu'un numéro de citoyen ou d'identification) pour dédouaner votre colis. Veuillez fournir les informations demandées. En cas de problème, vous pouvez nous contacter.
byMATTIS ne gère pas le remboursement des taxes. Vous pouvez soit contacter directement les douanes, soit faire livrer votre colis à votre adresse de livraison.
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Vous adorez nos produits ou vous êtes remboursé !
Chez byMATTIS, nous offrons une période d'annulation de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez en votre possession le(s) produit(s) que vous avez acheté(s).
Pour demander un retour, veuillez nous contacter ici ou cliquez sur l'icône "M" en bas à droite de votre écran. Nous vous expliquerons alors la procédure de retour.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons toujours de conserver l'emballage d'origine, car nous vous demandons de nous renvoyer le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) dans cet emballage.
Les produits doivent être en parfait état de revente. Tout article retourné incomplet, endommagé, dégradé ou sali, même partiellement, ne sera pas remboursé.
En fonction du mode d'expédition, le retour à nos bureaux peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois les produits reçus, nous vous enverrons un email pour confirmer votre remboursement.
Tous les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour l'achat. Le montant sera disponible sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement de votre banque.
Les frais de retour, les frais de douane, etc. ne seront pas remboursés.
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En fonction de votre pays, nous avons activé les modes de paiement suivants. Pour savoir si vous pouvez payer avec l’un de ces modes de paiement, ajoutez l’un de nos produits à votre panier et passez à la page de paiement.
Nous acceptons les devises suivantes en fonction de votre lieu d’expédition : EUR. Sélectionnez le symbole de la devise en haut de la page pour changer la devise.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de changer la devise de certains pays pour payer avec les méthodes de paiement activées, notamment dans les pays dont la devise officielle est l’euro.
Si cette devise est différente de celle de votre carte ou de votre mode de paiement, le prix sera calculé par l’émetteur de votre carte ou votre mode de paiement et facturé dans la devise de votre carte ou de votre mode de paiement.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être appliqués par votre banque.
Votre carte ne sera pas débitée avant que votre commande ne soit acceptée et expédiée (vous recevrez un email de confirmation d’expédition). Toutefois, il se peut qu’une pré-autorisation des fonds soit effectuée immédiatement après la commande.
Certains modes de paiement tels que iDeal, Giropay ou Klarna ne vous permettent pas de débiter le paiement. Dans ces cas, le montant de votre commande sera débité au moment de la création de la commande.
Votre commande sera expédiée avec un service de suivi. Vous pouvez suivre son parcours en cliquant ici. Vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition une fois que votre commande sera en route.
Si le numéro de suivi n’indique aucune mise à jour, veuillez attendre 24 heures avant de réessayer.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter ici.
La plupart de nos produits sont très fragiles. Nous préparons toutes nos commandes avec soin et n’utilisons que des emballages prêts à parcourir le monde !
Nous remettons ensuite votre colis au meilleur transporteur en fonction de votre pays de livraison.
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Pour nos clients en dehors de l’UE et de la Suisse, les droits de douane supplémentaires et la TVA nationale sont facturés directement par les autorités fiscales locales et doivent être payés séparément par les clients.
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